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本报兰州8月30日电 (记者宋朝军)近日，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序宣传推广活动举行。该平台的升级上线，标志着甘肃省“三农”服务热线完成了从传统语音向人工智能服务的系统性跃升，正式迈入智能化、数字化新阶段。

此次上线的AI服务系统和小程序构建起了“话务智能提效+小程序随身服务”的双端协同体系。话务端实现实时语音转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话后工单整理时间从二三十分钟压缩至一两分钟；针对本地方言优化的语音识别，让服务更精准、更温暖。遇到复杂问题则自动转交专家复核，形成“AI初筛、专家精诊”的双重保障。

《 人民日报 》( 2026年08月31日 06 版)