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2023年3月14日，由中国银行保险传媒股份有限公司主办的“2023中国银行业保险业服务创新峰会”在北京顺利召开。峰会上公布了“2022年度保险业服务创新案例”评选结果，农银人寿依托科技创新倾力打造的“慧e赔”项目，成功入选“客户服务典型案例”集，备受行业瞩目。

此次峰会旨在激发银行保险业机构的创新活力，优化金融服务，更好地保护金融消费者的合法权益，提升金融消费者素养。监管及银行保险机构相关负责人、业界专家学者等重磅嘉宾出席，并紧紧围绕“创新金融服务，共建美好生活”这一峰会主题，就如何保护金融消费者合法权益进行了深入讨论，并共同探讨了银行业保险业不断提升服务水平的创新举措。

在大会公布评选结果环节时，农银人寿“慧e赔”项目，得到评审委员会的一致认可，被认为是一项真正为消费者着想的创新服务，有助于提升客户服务水平，更好地保护消费者的合法权益，因此成为经典客户服务案例，凭借实力选入“2022中国保险业年度服务创新案例”集。

据了解，“慧e赔”项目是农银人寿在2022年5月正式推出的，其宗旨是进一步提升服务效率，同时改善客户体验。该项目将理赔报案、理赔申请及进度查询等环节嵌入“农银e家”APP中，这是农银人寿为一线业务人员以及服务人员提供的专属APP，服务人员可以协助客户进行理赔，并通过微信将理赔专属链接发送给客户，客户只需通过“人脸识别”和“电子签名”即可完成理赔申请。这一项目简化了传统烦琐的签字流程，客户无需再为申请理赔一事来回奔波，节省了不少时间与精力，同时也能切实保障客户权益。

随着时代的变革，经济的发展，全社会越来越强调服务塑造品牌，理赔已成为客户最关注的保险服务项目。而农银人寿及时上线“慧e赔”服务，既为一线服务人员提供了更加便捷的客户服务工具，又使客户体验到温暖的服务氛围，简化了理赔手续，整个理赔流程更加方便快捷，让客户体验到更加贴心和暖心的保险服务。

在当今“科技赋能未来，创新引领发展”的集体共识之下，农银人寿充分利用科技创新能力，通过新技术帮助一线业务人员提升服务能力，挖掘客户新的业务需求，为客户提供更便捷的理赔的服务体验。未来，农银人寿将继续融入创新技术，不断优化和完善“慧e赔”功能。

来源：号外网