北京消协:不得强制消费者扫码点餐
“强制扫码才能消费”到底该不该?北京青年报连续数日追踪报道引发行业关注。
5月9日上午,北京市消协发布对“扫码强制关注使用”现象的劝喻,明确:经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提,是对消费者不公平、不合理的规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权;通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息,涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。
近年来,随着二维码技术的应用,原本是为了方便消费者消费或者支付的二维码应用逐渐变味,成了商家获取个人信息、为公众号增加粉丝甚至推送商业广告的渠道。消费者在开发票、点餐、缴纳停车费等场景使用时被强制要求扫码关注的现象越来越多。本报及新闻客户端自4月16日起,连续发了系列调查《想开发票先关注公号?“强制扫码关注”为何屡禁不止》《先扫码再关注还得被迫看广告,停车自助缴费套路多》《莫让便民科技变成“过街老鼠”》等有关“强制扫码”系列报道,对这一现象进行深入报道,受到社会各界广泛关注。
(资料图片)
北京市消费者保护协会在4月23日联合本报和中国法学会消法研究会、北京律协消保委员会等相关机构,对“强制扫码服务”这一现象进行了深入研讨。4月27日,《人民日报》刊发评论《“扫码关注”不能成为霸王条款》,提出治理扫码服务乱象的建议。
北京市消协昨天发布的劝喻明确,当前,“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”,诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提,是对消费者不公平、不合理的规定,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权;通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息,涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。对此,北京市消费者协会公开劝喻相关经营者:
一、开具发票是经营者的法定义务,对消费者索要发票的要求,经营者不得拖延、拒绝,不得设置门槛。
二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益,不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。
三、经营者不得利用公众号或手机App、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。
提示
专家:消费者可拒绝强制扫码并投诉举报
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此表示:“北京市消协公开劝喻经营者,目的就是要告诫经营者,强制扫码或关注公众号不仅涉嫌损害消费者的合法权益,而且涉嫌违反有关个人信息保护方面的法律法规,应该及时整改落实,诚信守法开展经营活动,切实维护消费者的合法权益。”
陈音江同时建议,除了消协的公开劝喻,有关部门也要加强监管,要在各自职责范围内,针对强制扫码点餐、缴费等问题开展监督检查,督促经营者诚信守法经营。此外,他强调,消费者遇到强制扫码或关注公众号等行为,不仅可以拒绝,而且可以向有关行政主管部门投诉举报,依法维护自己的合法权益。
中国社会科学院社会学研究所研究员、消费与文化社会学研究室主持工作副主任朱迪表示,扫码等互联网科技服务技术本身是为了便利消费者,提高效率。消协此次发布劝告,有利于进一步优化消费环境,提醒经营者,也提醒消费者应维护自身合法权益。
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