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鲁网12月3日讯近日，在中国农业银行蒙阴蒙城支行内，发生了一幕温暖人心的场景。一位普通员工用他的细心与担当，诠释了“服务无小事，真情暖人心”的真正含义，让金融服务充满了人性的温度。

这天上午，网点来了一位特殊客户——一位头发花白、拄着拐杖的老人。她手里提着一个沉甸甸的大红塑料袋，步履蹒跚地办理完存折取现业务后，并没有立即离开，而是默默地在大厅的休息椅上坐了下来。这一细微的举动，被细心的大堂经理看在了眼里。他立刻快步上前，俯身轻声询问：“大娘，您还有什么需要帮忙的吗？是不是哪里不舒服？”大娘抬起头，有些不好意思地笑了笑，摆摆手说：“没啥事，就是我这腿脚不中用了，走一会儿就累得慌，坐这儿歇歇脚。”闲聊中，大娘又喃喃道，歇好了还得去儿子家，可是自己不会用手机打车，正犯愁呢。

一句“不会打车”，触动了大堂经理心中最柔软的弦。他立刻意识到，对于一位行动不便的老人来说，从银行到儿子家的这段路，充满了未知与困难。“大娘，您别急，这个简单，我帮您！”大堂经理没有丝毫犹豫，他立刻拿出自己的手机，熟练地帮大娘拨通了出租车叫车电话，清晰地说明了网点的具体位置。放下电话后，他对大娘说：“车一会就到，您安心坐着，我帮您看着车！”

随后，大堂经理便化身为大娘的“眼睛”，他让同事稍照看一下大堂，自己则不时走到门口，在川流不息的车流中，专注地寻找着出租车的踪影。当那辆预约的出租车稳稳地停在门口时，大堂经理赶紧转身招呼大娘：“大娘，车来啦，咱们不着急，慢慢走”。只见大娘用手撑着座椅扶手，十分艰难地想要站起来。大堂经理见状，一个箭步上前，稳稳地搀扶住老人的胳膊，用自己的身体作为她最坚实的“拐杖”。他看到一旁那个装满物品的沉甸甸的红色塑料袋，又自然地伸手提起：“大娘，东西我帮您拿着，您慢点走。”他小心翼翼地搀扶着老人迈下台阶，安全地将她送入了出租车内。

临行前，大娘连声道谢：“谢谢你啊经理，你们农行的服务真是太周到了，比我儿子想得还细心”。车缓缓驶离，直到出租车汇入车流，大堂经理才安心地返回自己的岗位。这暖心的一幕，被网点的同事和客户看在眼里，大家无不为之动容。

服务之道，贵在用心。在中国农业银行，服务的标准远不止于业务操作的精准与高效，更在于那源于内心、见于行动的真情关怀。蒙城支行大堂经理的行为，正是农行“客户至上，始终如一”服务理念的生动体现。他们用一个个微小的举动，守护着每一位客户的金融安全与出行平安，让银行不再仅仅是一个办理业务的场所，更成为一个传递温暖与信任的港湾。（通讯员 李俊良）

责任编辑：王军