城市管理是一个庞大的系统，越是复杂，越是考验综合治理能力。

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井盖破损、垃圾乱堆乱放、公共设施损坏、小广告随处张贴……大街小巷中，这样的“鸡毛蒜皮”般的小事并不少见，如何做到早发现、快处理、有诉即办？高效、便捷、易上手的“文明青岛随手拍”小程序依托数字化技术，成为智慧城市建设的一个强大平台。

市民拍照“下单”，平台分拣“派单”，职能部门“接单”……“文明青岛随手拍”小程序上线以来，逐步形成了便捷高效、治理精准的运营机制。在用户数据持续攀升的背后，支撑平台运营的，是幕后工作人员的快速响应和辛勤付出。

拾遗补缺的“好耳目”

在市北区城市管理局城市管理调度科，受理派遣员于斯秦早早进入了工作状态，每天她都要根据单位职能和区域位置，将市民通过“文明青岛随手拍”小程序反映的线索分派给责任单位。

市民反映的问题种类很多，市北区城市运行管理服务平台接收到案件后，会根据案件的类型派遣至相应的责任单位。“由于不同案件类型所对应的处置时限不同，作为城市运行管理服务平台，必须要做到及时、准确派遣。”于斯秦介绍道。责任单位处置完成后，会上传整改后的照片，核查没问题后，她会负责进行批转结案。

精准整改的“指挥棒”

如何让“发现问题的眼睛”与“解决问题的双手”更好协同起来？作为“中枢大脑”的城管数字化平台至关重要。记者在现场看到，平台更像一个忙碌的“战场”，而一台台电脑就是她们的“指挥棒”，每位派遣员都在紧张有序地实时跟进，以确保市民的诉求能在第一时间传递到相关责任单位。

对于和于斯秦一样的受理派遣员来说，准确永远是第一位的，只有严格把关，才能确保系统高效运转，不浪费不必要的人力、物力。“要做到对案件处理标准了然于胸，还要根据市民反映的线索及时梳理、归纳、总结。因为市民反馈问题的类型非常多，必须要随时补充新的业务知识，做到更快、更准确地去派遣。”截止到8月31日，市北区依托城市运行管理服务平台受理“文明青岛随手拍”案件数已达36028件，案件结案率达到99.75%。

解决隐患的“好参谋”

在于斯秦看来，“文明青岛随手拍”小程序的上线，不仅成为数字城管信息采集工作的有力补充，还拉近了相关部门与市民的距离。市民可以简单、方便、快捷地反映身边的城市环境问题、查看问题完成情况，实现全程互动。

“依靠部门巡检总有百密一疏，像楼道内堆放杂物、占用消防通道等不文明现象随时会出现，这些在市民身边的问题，居民总是能够第一时间发现。”于斯秦坦言，平日里市民反映的线索涉及到生活中的方方面面，但反馈的一定是他们身边最切实、与之生活最息息相关的问题，一些不易发现的卫生死角，都能通过市民的眼睛及时收集起来。对于处置单位来说，他们的工作方向会更加明确。

此外，问题线索处置进行到哪个阶段，在小程序上都清晰可见，市民可以一起监督办理进度。“例如，某幼儿园附近一处山体存在落石风险，周边市民看到非常着急，拍照上传到随手拍小程序后，通过我们的城市运行管理服务平台迅速派发给相关街道及时处置，大大提高了在各个部门之间的流转效率，最终街道协调专业人员快速解决了问题。”于斯秦表示。

随着“文明青岛随手拍”小程序覆盖面的不断扩大，一件件“碍眼事”“烦心事”的解决，越来越多的群众感受到这款小程序带来的实惠，纷纷为这样一个创新举措拍手叫好。

责任编辑：孙源熙