6月18日，“胡兵50万积分被东航清零”冲上热搜，引发网友热烈关注。

据荔枝新闻援引“沸点视频”报道，对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前积分仅有36月有效期。

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据胡兵介绍，他之前累计了很多次飞行里程，拿到东航的白金卡很不容易，个人账户积分有50万，然后因为疫情这段时间所有的积分就被清零了，他个人非常不理解。

积分消失后，他向客服打电话反映情况，对方态度巨差无比，只说积分情况我们发简讯给你了，已经通知过你这个积分没了。胡兵表示不理解，“简讯？客服是不跟客户联系的吗？”东航方面回应他称，“我们不用电话联系，只用简讯联系。”

胡兵说，头等舱的积分大概2万多，50万积分要飞多少来回啊？这种情况在其他航空公司是不可能出现的。

最后，他建议大家如果有东航的卡可以继续坐，但是要小心积分会一夜之间跑掉。

对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。

在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。

目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。

据悉，使用东航积分可兑换机票或升舱服务等，例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。积分还可以在东航商城里兑换商品。高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。

责任编辑：陈海芹