网购表演服装,用后“无理由退货”,是否违法? 环球快资讯
调查动机
(资料图)
前几天,一网店店主发视频吐槽称:“电商太难做了,‘六一’儿童节才刚过,就开始大批退货,已经有改行的想法了。”店主说,最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服,退回来的衣服都已经穿过了,打开包裹一瞬间传来汗臭味,有的衣服上还疑似有口红印。
此事引发网友热议。不少网友对买家的这种做法表示反对和反感,认为买家滥用了“7天无理由退货”这一规则,是非常自私和不道德的行为,不仅损害了商家利益,也影响了诚信的市场环境。
该如何看待买家使用后退货的行为?滥用“7天无理由退货”是否违法?如何规制这一行为?带着问题,记者进行了调查采访。
网购电子产品使用后申请退货退款,演出服用完后申请退货退款,化妆品、食品打开使用后申请退货退款……《法治日报》记者近日调查采访发现,有一些消费者网购后频繁退货退款,网上甚至有如何利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。
依据消费者权益保护法,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。这就是广大消费者熟知的“7天无理由退货”规则。
为保护消费者权益,“7天无理由退货”规则从线上延伸到线下,很多大型商超、品牌连锁店纷纷作出无理由退货承诺,有的甚至将退货期限从7天延长到30天。
对于消费者使用商品后申请退货退款,特别是大量购买同一批次商品使用后申请退货退款,或网购后频繁退货退款的行为,很多网友表示不认同,认为是不诚信行为,利用了“7天无理由退货”规则的漏洞,也有不少网友认为这无可厚非,又不违反规则。
本意是保护消费者权益的规则为何争议不断?“7天无理由退货”该如何正确理解?
北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟律师告诉记者,根据规定,消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊并不适用于“7天无理由退货”规则,其他根据商品性质不适宜退货的,经营者一定要经过消费者同意确认,不能简单一个标注或提示就直接不支持“7天无理由退货”。同时消费者退货的商品应当完好,不影响二次销售。
“根据网传视频和商家的描述,如果退货服装满是汗味,有些上面都是污渍,明显影响二次销售,理应不再适用‘7天无理由退货’规则。”饶伟说。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进一步解释说:“商品完好不仅是商品的外观完好和结构完整,而且是商品没有真正使用过,不能影响商家二次销售,更不能损害其他购买者的合法权益。”
“正常情况下,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试并不会影响商品的完好,但如果商品出现了明显损毁或使用痕迹等现象,就不属于商品完好范围了。”陈音江说。
他举例道,如有的食品或化妆品是必须密封保存的,如果消费者拆开了这些密封的包装,就可能影响商品的品质,还有一些服装、鞋帽等穿戴产品,如果商标标识被剪掉或破坏,或者外观上有明显的污渍或破损等容易判断商品不完好的问题,商家可以不支持无理由退货。
“如果是一些内衣这样的贴身衣物,消费者试穿之后,哪怕没有留下任何气味或造成明显外观损毁,实际上仍然可能存在疾病传播等风险,也是不应当支持无理由退货的,但现实中又很难发现。”陈音江说,针对这一问题,一方面要靠商家采取包装或其他防范措施,避免类似问题发生;另一方面也要靠消费者自觉。
在饶伟看来,针对必须使用后才能发现问题的商品,使用后可能无法确保商品完好,哪怕超出7天内退货的时限,法律也有专门的保护,如消保法规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者应当承担运输等必要费用。
采访中,多位网店经营者提出,一些消费者利用退货退款规则薅商家的“羊毛”,平台也有责任。有的平台实行无审核、“秒退款”,在没有调查或定责的情况下,提前让卖方承担损失。他们希望,能对频繁无理由退货账户建立惩戒机制。
记者在某电商平台购买了两件零食和两件衣服,到货三四天后以“7天无理由退货”为由进行退款,平台都是直接通过。有卖家吐槽,一些网购平台甚至连已经使用过的化妆品、吃过的瓶装食品等明显不符合“7天无理由退货”规定的商品,都无理由支持卖家退货,还有些网购平台的“7天无理由退货”延长至“两个月无理由退货”。还有平台核实商品不符合“7天无理由退货”服务,处理方案仍为支持退款给买家,商品还没寄回,系统就“秒退款”给买家了。
对此,饶伟认为,消费者在申请退款后,商家也需要时间来确认商品的完好性,如果商品有毁损,商家也有权要求消费者进行适当的折价赔偿,这种“秒退款”的现象对于商家来说剥夺了其检查退货商品完好性的时间,有失公平。实践中,主要是电商平台为了提高效率、维护平台的公信度,而选择“秒退款”的方式。如果最终的损失都由商家来承担,从买卖双方的博弈来看,最终商家的损失也会转嫁到每一件商品的价格中去。
在陈音江看来,消保法之所以作出“7天无理由退货”之规定,就是考虑到消费者通过远程方式购买商品,可能不会像现场购物那样全面了解商品信息,或者说在没有充分了解商品信息的情况下作出购买选择,实为防止消费者由于信息不对称购买了不是自己真正想买的商品。因此,“7天无理由退货”主要是为了保护消费者的合法权益。消费者一定要珍惜法律赋予的权利,而不能滥用这种无理由退货的权利。否则,就会违背立法的初衷。
如何避免消费者利用退货规则“钻空子”?
陈音江说,商家要依法执行“7天无理由退货”的规定,对于符合退货条件的,要及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,尤其是不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。平台要制定公平合理的退货规则,采取技术或其他必要措施,兼顾卖家和消费者双方的权益保护。消费者也要文明理性消费,依法维权,不能过度和滥用权利,尤其是不能为一己私利去损害别人的权益。监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣传力度,指导商家诚信守法经营,引导消费者理性消费、依法维权。
饶伟建议,网购平台可对消费者的诚信适当予以记录,如果某一账户频繁出现无理由退货,平台应进行分类识别、处置,并及时与商家核实退货状态,对于多次恶意利用规则的消费者应作出相应惩罚规定,可要求卖家收到退货确认完好后再退款。有关监管部门也应当督促各电商平台落实相关制度设计,平衡买卖双方的利益。
责任编辑:岳文燕
标签:
电脑
-
win11怎么看电脑是32位还是64位?macos怎么看电脑是32位还是64位?
win11怎么看电脑是32位还是64位win11系统并不支持32位的处理器进行安装,也就是windows11系统默认就是64...
-
xp怎么看电脑是32位还是64位?win7怎么看电脑是32位还是64位?
xp怎么看电脑是32位还是64位?虽然xp系统理论上也存在64位系统,但实际中安装该版本的用户极少,因此所有...
-
电脑怎么用截图快捷键?电脑c盘爆红了怎么办?
电脑怎么用截图快捷键?方法一1、ctrl加Prt Sc SysRq,或者直接按下Prt Sc SysRq键也是可以截图的。2...
-
怎么防止电脑自动安装垃圾软件?我的电脑图标没了怎么办?
怎么防止电脑自动安装垃圾软件?方法一、1、同时按下win+R键打开电脑中的运行,在里面输入gpedit msc并...
-
img文件怎么打开?IMG文件怎么制作?
img文件怎么打开?一、使用HDCOPY软件HDCOPY的使用方法:1、进入HDCOPY主界面(注意:要在纯DOS下使用),...
硬件
- 组装电脑有哪些搭配技巧?怎么看电脑配置?
- i7-3770怎么组装?i7 8700k配什么显卡?
- x58主板配什么cpu好?GTX1660用什么显示器?
- 做直播视频剪辑电脑配置有哪些要求?办公电脑配置有哪些推荐?
- 组装电脑需要哪些配件?b85主板如何组装电脑?
- 3060显卡配什么cpu和主板?x79主板配什么cpu好
- 2023十大高性价比台式机有哪些推荐?华硕怎么样?
- 12400f怎样搭配性价比最高?英特尔i9-13900k配什么主板好?
- 机械键盘哪个牌子性价比高?RTX3070TI配什么显示器好?
- 笔记本固态硬盘哪个牌子好?无线蓝牙鼠标有哪些好用品牌?
- 加热鼠标垫会不会导致键盘失灵?发热鼠标垫使用有哪些注意事项?
- 鼠标上的按键分别有什么功能?鼠标六个按键功能介绍
- 自己怎么组装电脑?需要哪些配件?
- 移动硬盘不识别怎么办?怎么解决移动硬盘不识别问题?
- 2023国考国家税务总局厦门市税务局拟录用公告(第三批)
- 当前聚焦:丽水青田县9354万挂牌1宗商住地 设回购住宅368套
- 列车开行不受地震影响 长三角铁路运输秩序正常|焦点精选
- 世界热点!吃对了,相当于每天多走4000步!注意这2点,血管干净,身体棒
- 全川首例!不停电更换变压器作业在成都双流顺利完成
- 世界快报:南方观察 | 用音乐传递青春能量,QQ音乐携手南山流行音乐节打造音乐盛宴
- 4部门发文明确今年降成本重点工作 继续阶段性降低部分社会保险费率-环球即时
- 死亡矿井多少级可以进 世界动态
- 水泥砂浆一立方多少吨_一立方砖有多少块 一立方砖有多少块知识
- 9寸披萨直径是多少厘米_9寸_环球速看
- 关于节约用水的资料作文
- 中信建投:上游电解槽订单释放超预期 下游等待需求拐点出现
- 食用可可粉能减肥?听听专家怎么说
- 遗产怎么分配合理
- 全球实时:【授权翻译|PorcelainMaid】Dexerto上的人偶妹专访(上)
- 环球实时:见义勇为!乘客突然昏倒,南京公交驾驶员帮助送医
- 可爱的英文名字女 可爱的英文名 环球观热点
- 美林说明书全文? 去回答_美林药品说明书阅读答案
- 灵魂的阶梯_关于灵魂的阶梯介绍 今热点
- 天天即时看!小学生可爱发型扎法视频(小学生可爱发型扎法)
- 天天通讯!6月14日基金净值:景顺长城产业趋势混合最新净值0.6557,涨0.54%
- 【世界速看料】梦幻庄园游戏(关于梦幻庄园游戏的基本详情介绍)
- 转院手续怎么办(转院手续)
- 陕甘宁蒙四县(旗)6月18日将举办乡村振兴活动
- 广发强债基金270006
- 世界播报:每日优鲜收摘牌通知 “生鲜电商第一股”即将退市?
- 苹果手机需要杀毒吗_苹果手机需要下载清理软件吗
- 导电橡胶_关于导电橡胶介绍_全球聚看点
- 环球关注:北京市人力资源和社会保障局关于进一步向各区下放职称服务管理工作的通知
- 每日热文:安恬
- 当前视讯!大叔强制让女生让座:声称自己有残疾证 惹众怒
- 热门看点:特工队_特工
- “想去上海看看迪士尼”!圆梦的第二天,他走了
- 一些更新:1、昨天我锤的首席球探霍尔特前去观看了...
- 【天天聚看点】维宏股份:6月14日公司高管郑之开减持公司股份合计103.51万股
- 博睿数据:6月13日公司高管侯健康减持公司股份合计1697股_天天最新
- 信阳毛尖的功效(信阳毛尖的功效与作用百度百科)_世界观速讯
- 中非经贸 “雨”你相约丨国新办举行第三届中非经贸博览会及中非经贸合作发布会
- 环球快看:钓鱼岛之歌 钓鱼岛之歌钟镇涛
- 头伏是几月几号(头伏是几月几号2020) 焦点速递
- 重庆五里坡国家级自然保护区发现新记录物种毛杓兰 天天速递
- 天天播报:生死一线间,桃源交警成功救下轻生女子
- 【理响中国】在守正创新中建设中华民族现代文明
- 4价新冠疫苗已到位!海口121个接种门诊点正式开打
- 06月14日科鲁尔丙烯腈为9600元_全球速递
- 全球信息:洗澡顺序错误导致猝死_洗澡顺序
- 京东物流落成全球规模最大仓拣一体智能物流园区 世界即时
- 快运通物流招聘_快运通
- 【青视点】明月山海间不夜城,重量级演唱会……胶州湾北岸文旅因何"爆点"不断?|当前消息
- 最新公布:下调! 环球聚看点
- csgo国服开箱网站_性价比最高的钥匙开宝箱app排名合集
- 两当县气象台发布雷电黄色预警信号【2023-06-14】 全球独家
- 焦点信息:敏华控股(01999)6月14日注销已回购股份合共1500万股
- 雨落倾城夏未凉什么意思_雨落倾城夏未凉|全球讯息
- 环球即时看!提高基层治疗质量和水平 新版国家免费艾滋病抗病毒药物治疗手册发布
- 天天日报丨央行又“降息”,三品种齐降10个基点
- 监管接收易方达广州开发区高新产业园REIT材料,为易方达旗下首只公募REITs-世界新视野
- 环球热讯:湘粤港三地实现快速通关
- 新资讯:益阳男子一人分饰两角以卖房为由诈骗,望城警方追赃挽损
- 前沿热点:南京航空航天大学研究生院经济与管理学院(南京航空航天大学研究生院)
- 范明李倩新片,离上映最后3天,预售票房仍为0,但不应急着群嘲_天天看点
- 枕头芯多久换一次最好_枕头芯-当前播报
- 退市运盛(600767)龙虎榜数据(06-14)-时快讯
- 6月14日华民股份涨8.02%,华夏远见成长一年持有混合A基金重仓该股-讯息
- 携手“花儿临夏” 济南亮相2023年中国花儿大会
- 3013所!全国高校名单来了 环球速看料
- 三伏贴的那些事
- 每日快播:世界最大!民营油服总装世界最大FPSO SEPETIBA交付!
- 魅族高管一句话让杨学良破防:能不用理想这两个字吗
- “跳桥救人”外卖小哥获外卖平台5万元奖励 天天最新
- 6 月份的 Google Pixel Feature Drop 带来了表情符号壁纸 安全功能增强等-视讯
- 天天讯息:钢结构第三方检测内容及标准费用_钢结构第三方检测内容
- 类似的Fcsgo开箱网站有哪些?csgo六大公认开箱网站推荐
- 类似kkknife的开箱网站有哪些推荐?csgo抽箱子还是直接买?
- CSGO开箱平台哪个好?CSGO如何MUCSGO开箱?
- CSGO饰品交易平台有哪些?CSGO抽奖网站有哪些?
- CSGO有哪些好用的开箱网站?十款CSGO公认好用开箱网站推荐
- 昆明男性逆行射精如何治疗?
- 热文:鞠婧祎,古偶“连连看”的女主迷思
- 纽约股票交易所的起点(纽约股票交易市场)-当前焦点
- 最新:2023小麦概念股票板块分类盘点!(名单)
- 全球观天下!香港5月资助房屋按揭登记量环比增长52.4% 前5月数量创同期新高
- 小儿推拿师资格证怎么考取需要多少钱_怎样考取推拿师资格证|天天新视野
- 装饰装修材料包括哪些_当代装修材料有哪些特点 当代装修材料有什么特点
- 每日速讯:One-owner 1969 Chevrolet Impala 已存放 33 年
- 硬盘打不开怎么办?(硬盘打不开怎么办) 全球消息
- 德邦股份6月14日快速上涨_今日播报
- 算力租赁概念股快速反弹 浪潮信息涨超5%续创新高
- 观点:AI助力高考志愿填报“稳准狠”
- 拼“颜值”重体验 消费感受成卫浴产品新卖点|世界视讯
- 世界球精选!雪糕圈“卷”AI 食品饮料借力人工智能
- 今日热门!中级注册安全工程师报名条件:学历专业及年限要求
- 通鼎互联(002491):该股换手率大于8%(06-14)
- 当前看点!中国佛山网络视听艺术周举办时间2023
- 每日信息:剑之荣耀勇者勋章怎么获得 剑之荣耀追秘者勋章获得攻略
- 日本中性笔的基础款做工和质量是真的不错
- 习近平向全球人权治理高端论坛致贺信 全球微速讯
- 游戏板块持续上涨,游戏ETF涨超2%
- 世界今头条!华钰矿业: 公司始终严格按照证监会及上海证券交易所相关法律法规履行信息披露义务
- 创业者论坛(创业者论坛)
电竞
数码
事件
- 网购表演服装,用后“无理由退货”,是否违法? 环球快资讯06-15
- 深夜通报!永久禁言!06-15
- 这两项新规程,将对汽车行业产生哪些影响?06-15
- 江苏两家上市农商行换帅 全球热点评06-15
- 荧荧夜光,征信护航06-15
- 老楼院改造,遇见“星辰大海”!青岛这里打造航天主题楼院 当前热讯06-15
- 毕业季带火租房市场,青岛高校周边房源租金上涨06-15
- 2800亩地5人种!青岛这个“种粮大户”从“会种田”变成“慧种田”06-15
- 青岛今天晴间多云,市区最高气温22℃,最低气温20℃_全球信息06-15
- 【时快讯】猴痘有哪些传染源?能自愈吗?关于猴痘,这些知识请了解!06-15
- 爱莫能助的解释_爱莫能助是什么意思06-15
- 资讯:植入式树葬是什么意思(树葬是什么意思)06-15
- 国人造的雪糕界“爱马仕”,1天爆卖60000支!奶香浓郁_环球今热点06-14
- 今年首个高温黄色预警!8省份局地最高温或超40℃06-14
- 每日聚焦:总受是啥意思(耽美np总受文)06-14