“小公交”串起“大民生”,畅通社区“微循环”,让群众出行更便捷
“小公交”串起“大民生”
城运控股公交集团听民意解难事畅通社区“微循环”,让群众出行“最后一公里”更便捷
(资料图)
近年来,以402路、413路为代表的“青岛巴士”微循环公交线路在打通“最后一公里”的基础上,不断优化调整站点、推动车型迭代、创新车厢服务,为沿线居民送上了一份美好出行“民生大礼”。
为进一步提升微循环线路的精细化建设水平,增强公交的竞争力、吸引力,城运控股公交集团市南巴士公司深化主题教育实效,坚持听民声、察民需、聚民智,以乘客需求为导向开展社区“双报到”、认领出行“微心愿”等一系列特色活动,以调研“沉”下去,让民意“浮”上来。
402路:
车厢建起“心愿墙”,乘客写下“传心语”
“希望快到站的时候,驾驶员师傅能提醒一句”“遇到行动不便的老年乘客,非常感谢司机师傅能帮忙扶一把”……5月25日,乘坐402路公交车的市民齐女士惊喜地发现,车厢内多了一面“心愿墙”,墙上贴满了写有乘客心愿的心形卡片。据了解,为满足市民日益增长的出行需求,402路公交车厢内设置了“心愿墙”,广泛征集乘客对于公共出行的“微心愿”,线路驾驶员将主动认领,确保事事有人管、件件有回音,切实解决乘客在出行过程中的急难愁盼问题。
据了解,“心愿墙”外观以粉色暖色系为主基调,心形内部为“许愿打卡地”,一张张彩色爱心便利贴用于乘客书写心愿,不少乘车市民被“心愿墙”的新颖和温馨吸引,纷纷拍照打卡,并写下自己的“微心愿”。“家中老人经常乘坐402路公交车出行,希望驾驶员师傅看到老年乘客能多等一会儿。”乘客牟女士表示,402路的暖心服务举措让她非常感动,“心愿墙”成了服务乘客的“连心墙”,使驾乘关系更为融洽和谐。402路线班组长赵娣介绍,全线驾驶员将对乘客“微心愿”一天一收集、一周一落实,一月一总结,形成问题“收集—认领—解决—回头看”的全流程闭环,尽心尽力解决市民出行问题,真正做到暖民心、解民忧。
为进一步拓宽公交服务渠道,第一时间掌握社情民意,市南巴士三分公司将调研活动延伸到了共建社区,以座谈会的形式面对面了解居民所需,零距离解决乘客之困。三分公司党支部副书记杨东介绍,他们以“群众微心愿,党员来点亮”共建活动为契机,结合402路等所属线路的线路特点、站点设置等展开说明,征集关于公交优化建议意见20余条。在此基础上,三分公司邀请居民代表走向站点、走进车厢,与402路驾驶员现场共同探讨公共出行问题。
402路与地铁无缝接驳,方便市民绿色出行。
后续,市南巴士三分公司将积极推行“市民点单、社区派单、公交接单、职工领单”机制,通过“心愿墙”及座谈会的双向渠道,梳理车内外乘客意见和建议,提供点对点的精准化服务,发挥微循环惠民公交线的最大效用。
413路:
站点“零距离”调研,延伸居民“幸福半径”
“现在到站下车只需5分钟便可走回家,公交车延伸到了小区门口,非常方便。”5月24日下午,一辆413路公交车到达滨江路公交停车场终点站,准备回家的吴先生下车后心情格外舒畅。
413路也是一条微循环便民公交线路,途经海岸馨园、海岸锦城等多处小区,并设有市北区医院、青岛长途汽车站等站点,满足了沿线小区居民通勤上班、走亲访友、购物就医等出行需要。“近一年来,随着中海·观澜庭社区住户的增加,关于413路延线增站的声音也越来越多,不少市民通过热线电话表达自己的意见建议。”市南巴士八分公司党支部副书记王刚说,接到市民诉求后,他们第一时间沟通反馈,并通过实地勘察展开专题调研,最终敲定了调整方案。2023年3月3日起,413路线进一步优化调整,双向增设滨江路公交停车场站点,延长0.3千米,进一步方便中海·观澜庭社区市民出行。
微循环线路驾驶员与乘客共同探讨公共出行问题。
乘客利益无小事。如今,413路线调整接近三个月,乘客的想法需求又有何变化?为使线路服务优化调整决策更加科学合理,5月24日,市南巴士八分公司党支部定制乘客满意度调查问卷,通过上站台、进社区、听民意等方式收集乘客反映的问题。中海·观澜庭社区居民表示,优化调整后的413路线更加亲民,为他们的日常公共出行增加了新的选择与便利。
为及时掌握乘客诉求,将服务做精做优,413路全线车辆启用一车一码“服务质量评价系统”,市民乘车过程中有何意见,均可通过扫描该车二维码评价。“科技改变生活,扫一扫便可反映问题,公交服务举措让我们感到很贴心!”市民王先生表示。乘客扫码进入系统后,可对驾驶员行车规范、车内卫生等服务措施逐项评价或反馈具体问题,分公司后勤人员可根据乘客提交情况,将问题分类归纳整理,对号入座、对需核实,及时处理和整改。通过建立服务质量评价系统,充分发挥后台监督作用,实现乘客反馈数据整合,不断消除服务盲区、提升服务水平。
402路、413路等微循环线路的一系列为民服务创新成果,为“青岛巴士”美好出行画卷增添了一抹亮色。后续,公司将组织各线路借鉴学习微循环便民服务新思路,大力创新服务乘客的实际举措,通过车内车外、线上线下等多种渠道,实现公交与乘客双向互动、双向奔赴,让“小公交”串起“大民生”。 (李晓旭)
青岛日报2023年5月27日5版
责任编辑:王亚楠
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