1、所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。

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2、那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。

3、 1．一般步骤 （1）开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。

4、闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。

5、再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。

6、开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

7、 （2）评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： ·对哪些情境的沟通感到愉快？ ·对哪些情境的沟通感到有心理压力？ ·最愿意与谁保持沟通？ ·最不喜欢与谁沟通？ ·是否经常与多数人保持愉快的沟通？ ·是否常感到自己的意思没有说清楚？ ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ ·是否与朋友保持经常性联系？ ·是否经常懒得给人写信或打电话？ ...... 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

8、 （3） 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ ·在表达自己的意图时，信息是否充分？ 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。

9、研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

10、 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。

11、没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

12、 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。

13、沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

14、最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了......这样罗嗦反倒令人反感。

15、因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

16、 （4） 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。

17、比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。

18、把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。

19、比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。

20、不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！ 在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。

21、小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

22、 （5） 对计划进行监督 这一步至关重要。

23、一旦监督不力，可能就会功亏一篑。

24、最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

25、 计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。

26、记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

27、 2．身体语言沟通的改善 我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。

28、然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。

29、这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

30、 （1） 理解别人的身体语言 身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。

31、从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。

32、了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。

33、但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题： ·同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 ·同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 ·要站在别人的角度来考虑 ·要培养自己的观察能力 ·不要简单地下结论 同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。

34、一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。

35、但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。

36、然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

37、 相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。

38、同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

39、 理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。

40、要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意移情。

41、当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。

42、事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。

43、站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。

44、 需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。

45、不要简单地下结论。

46、比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

47、 （2） 恰当使用自己的身体语言 恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点： ·经常自省自己的身体语言 ·有意识地运用身体语言 ·注意身体语言的使用情境 ·注意自己的角色与身体语言相称 ·注意言行一致 ·改掉不良的身体语言习惯 自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。

48、了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。

49、不善于自省的人，经常会产生问题。

50、有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。

51、我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。

52、而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。

53、对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。

54、如果不注意自省，可能很危险。

55、 我们可能会注意到，那些比较着名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。

56、这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

57、 身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。

58、北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。

59、在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。

60、如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。

61、结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：回去等消息吧。

62、最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

63、 改变不良的身体语言的意义，是消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。

64、有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。

65、同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

66、 真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。

67、口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。

68、你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。

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