近日，住房和城乡建设部公布“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗名单，惠州市住房公积金管理中心仲恺管理部创新服务获得突出星级服务岗荣誉。

精准对接、靠前服务……作为全省仅有的5家受表彰星级服务岗单位之一，市住房公积金中心仲恺管理部近年来始终坚持以缴存职工为中心的服务理念，着力做优“暖心服务、惠民服务、满意服务”，不断创新服务手段，便民服务、上门服务，持续地提高服务效率，优化营商环境，归集指标连年保持2位数增长，业务离窗率达90%，群众满意度达95%以上，树立了住房公积金系统为民服务的良好形象。

公积金服务上门，企业发展更稳了

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产业集聚发展，城市经济活力提升，企业间的人才竞争也在不断加大。如何更有效地破解招人难、留人难题，惠州住房公积金中心仲恺管理部为企业送来了破题之匙。

自2013年成立以来，管理部一直把做优“暖心服务”放在首要，积极开展系列宣传和服务活动，努力从“群众找服务”到“主动送服务”，让缴存企业和职工近距离感受到公积金政策的温暖。

仲恺管理部主任林容贵介绍，在2022年，管理部对108家重点企业送政策送服务上门，切实帮助企业理解、用好、活用政策。同时以信函、邮递等形式对仲恺500多家未开户或未按时全员足额缴存的企业进行政策宣讲。

不断深入基层、深入工厂的政策宣讲为企业送去温暖。

“很多一线员工流动性比较强，比较抗拒缴存公积金。公积金工作人员不断上门宣讲服务，让员工明白缴存的好处，提高了缴存率，也为企业留住了人。”惠州阜东五金有限公司人事部经理肖健光在接受采访时直言，员工缴存了公积金，有了置业安家的念想，心更定了，企业发展也更稳定了。

不只是频繁地深入工厂宣讲，仲恺管理部还创新搭建辖区公积金工作机制，形成了极具特色的公积金服务实践。

具体到做法，该管理部针对各类型企业实际，通过“造生态、搭平台、摸底数、强服务”，协调仲恺区政府成立加强缴存工作领导小组，成员涵盖区直社保、工商、总工会等20个部门，组织专业律师团队，到全区5个镇街4个园区送政策、送服务，真正做到服务“零距离”。

同时邀请归集银行召开工作会议，强化受委托银行考核和激励机制，将归集缴存作为银行考核指标，引导企业开户建缴、规范缴存公积金，形成银行归集业务全域宣传、全员参与、全业务营销、全流程跟进的良好局面。

一系列的举措也带来了辖区归集扩面工作的稳步提升。数据显示，2022年，仲恺管理部缴存人数23.87万人，对比2013年同期增长5.9倍；归集金额17亿元，对比2013年全年归集增长34倍，归集指标连年保持着两位数增长。

“中心目前将仲恺管理部的实践做法提炼成公积金服务‘仲恺经验’，正在向全市范围进行推广。”市住房公积金管理中心相关负责人介绍。

贷款流程优化，辖区85个楼盘全部拥抱公积金

住房公积金一头连着经济，一头连着民生。过去，尽管公积金的低息优惠为购房市民提供便利，但开发企业拒绝公积金贷款的违规行为时有发生。这背后，开发商不熟悉公积金政策和办理流程、银行对于组合贷款不重视、放款周期较长等都是原因。

“在以前，公积金贷款业务因为流程更加复杂，确实没有银行快，但随着服务效率提高，信息化程度提升，公积金贷款慢的问题已不复存在。”惠州住房公积金中心相关负责人介绍，全市公积金系统近年来持续优化贷款服务流程，简化贷款手续，建立贷款业务网点负责人督办群，协调市不动产登记机构派驻办理住房公积金贷款一站式服务，打通服务最后一公里。

针对备受关注的放款慢问题，林容贵介绍，该部通过加强实地考察、强化督导等方式，稳妥实施个体户和自由职业者自愿缴存、人才优惠、商转组合、租房提取等政策，持续优化流程、减证便民，贷款初审权限下放银行，指派专人跟进业务办件质量和效率，督导贷款银行对公积金贷款优先放款，及时通报各业务办理进度和效率，严格落实按期办结。

“对于拒贷的开发企业我们就联合多部门进行严格督导，确保缴存职工的合理购房权益的落实。”林容贵介绍，管理部去年集中开展3次专项整治严格落实规范要求，确保楼盘公积金贷款案“应备尽备”，辖区85个楼盘全部接受公积金贷款。

业务办理效能的提升也进一步吸引着更多企业和缴存业主的选择。

面对辖区企业普工较多、办事群众年龄较长的实际，仲恺管理部在全面实现“综合岗”基础上，突破传统业务办理方式，制作业务操办流程图，窗口职工主动引导群众通过网厅和手机APP自助办理业务，实现业务离窗率达90%，群众满意度达95%以上。

业务的信息化程度也在稳步提升。仲恺管理部通过精准对接群众多种需求，率先在仲恺推动职工购房提取对接“个人数字空间”并在全市推广，减少业务办理要件4项，压缩比例近60%；减少信息项录入6项，压缩比率近40%；离职提取、租赁商品房提取等事项在粤省事“零提交”“零跑动”“扫脸即办”，实了政务服务便利和个人信息防护“双提升”，切实为缴存职工办好每一笔业务。

【记者】张峰

【图片】王昌辉

【通讯员】饶伟军 陈志聪

【作者】 张峰

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端