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最近几天，乘坐青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路线555号车的乘客发现了车厢里的新变化：三个呼叫铃分布在车厢中后方位置，连接驾驶室，乘客有需求时按响呼叫铃，驾驶员周群松便可及时提供服务。为进一步提升车厢服务品质，6路驾驶员周群松提出了“您响铃 我响应”的服务口号，以“卓越服务”助力市民美好出行。

周群松在车厢中安装呼叫铃，方便及时为乘客服务

“叮铃铃……”2月15日上午，6路驾驶员周群松驾车行驶到中山公园车站时，驾驶室响起了清脆的铃声，一位老年乘客因携带物品过多，下车不便，按响了座椅上的呼叫铃。铃声响起，周群松将车辆停好后，快步来到后车厢，协助老人顺利下车。

“在日常运行过程中，我发现在车厢乘客比较多的时候，车厢后方乘客的需求有时候无法第一时间发现，我便思考在车厢里安装呼叫铃，乘客有需要的时候，只要按响呼叫铃，我就可以马上关注到乘客需求，第一时间提供帮助。”据了解，这些呼叫铃都是驾驶员周群松特别定制的。走进6路555号车，记者看到，呼叫铃分布在车厢中后方不同的位置上，周群松在每一个呼叫铃的旁边都贴上了“有困难 请按我”的标签，乘客到站来不及下车、乘车时遇紧急突发情况时，只要按响车厢内的呼叫铃，周群松就会在保证安全的前提下，第一时间响应服务。

乘客为周群松点赞

“响应式”服务推出后，赢得了乘客的一致好评。“我们老年人有时候坐在车后座，需要大声说话驾驶员才能听见，有了呼叫铃，按一下铃驾驶员就能听见了，服务还非常热情，真是太有心了！”乘客马女士表示，一个小小的呼叫铃，让老年人的出行之路更加顺畅的同时，也让公交车厢变得更加暖意融融。

据了解，6路线老年乘客、外地旅游乘客比较多，如何不断提升服务品质，让乘客乘车更舒适、出行更美好，成为驾驶员周群松时刻揣摩的“课题”。他不断探索服务新形式，延伸服务新链条，除“响应式服务”外，周群松还提出了“便签式”服务法，驾驶室常备一张小便签，随时记录乘客需求。一个小小的创新举措，不断推动车厢服务与乘客需求“精准铆合”，以快速响应、卓越服务让公交出行更有温度、更加美好。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）

责任编辑：程雪涵

（作者：周建亮)