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眼看春节已经不远，家住市南区的秦先生听说城阳博物馆有一场关于楚文化的展览不错，想去看看。在过去，他会先找住在城阳区的朋友打听一下出行路线等，而现在，他只需要打开“云游青岛”小程序，一键完成预约后，其他信息就一目了然了。近日，随着“云游青岛”智慧文旅平台正式上线运行，众多市民游客在手机上就玩转了有关青岛的“诗与远方”。

在移动互联网时代，文旅产业数字化已经是大势所趋。智慧文旅平台把城市“串珠成链”，整合旅游、文化、餐饮、零售、农业等产业资源，打造可持续运营的数字化阵地，前景可期。“云游青岛”让市民可以享受到更多便利，通过微信搜索、扫码、小程序分享三种方式登录使用，可一站式搞定“吃住行游购娱”。对相关行业来说，这也是一个重要的流量入口，通过平台引流，可以为商家带来客源。而对于城市来说，这还是一个很好的展示平台，人们可以在这里看到海洋旅游、工业旅游、艺术城市、美丽乡村等多维度的青岛，并参与其中，共同讲好青岛文旅故事。

作为“数字青岛”建设的重要内容，“云游青岛”的核心在于公共服务。除去文旅资讯之外，还要满足相关服务需求，比如救援帮助、投诉咨询、停车、导航服务等。客观而言，要将这些全部落实到位有一定难度，但却是必需的。作为国内著名旅游城市，青岛每年都要接待许多游客。2023年文旅产业将迎来复苏，需要一个强大的数字服务平台来满足游客的多样化需求，及时对游客维权等诉求进行反馈，提升出行体验。令人欣喜的是，作为智慧文旅平台的一部分，文旅大数据中心目前已上线试运行，文旅综合监管平台也将于今年4月上线。随着配套设施不断完善，相信大数据技术能让管理者更充分地了解供给侧和需求侧，实现重点文旅景区场馆的实时监控和安全巡查，为游客做好服务，也为相关政策制定和调整提供依据。

让游客喜欢“云游青岛”，还应注意从“兜底思维”向“效能思维”转变。兜底是公共服务的重要考量，一个高水平的城市智慧文旅平台，在满足兜底基础上，还必须讲究效能。目前，在全国文旅细分领域，“马蜂窝”等商业平台已经营多年，积累了大量用户。在快节奏的生活中，人们只会选择一款最好用的软件。所以，城市智慧文旅平台也只有做到好用、管用，人们才会愿用、一直用，而非尝一尝鲜就束之高阁。对此，一方面，要立足青岛本地，充分整合资源，为游客真正解决问题，让商家真正赚到钱。另一方面，要丰富产品供给，在“云”上做出特色。比如，青岛各大文博场馆都有自己的数字产品，也会对重要展览作数字推介，只要智慧文旅平台将其“一网打通”，就可实现“云逛展”“云直播”等。

一部手机上有“诗与远方”，也有便民惠民的拳拳之心。站在文旅数字化的风口，青岛正向世界张开怀抱，把“活力海洋之都、精彩宜人之城”的故事讲给五湖四海的朋友听。（王学义）

责任编辑：臧婷

（作者：王学义)