近期，岛城天气寒冷。在青岛公交车厢里，频频上演暖心一幕幕，为寒冷的冬天增添了一抹暖意。

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送迷路老人回家，他收到家属赠送的鲜花

12月9日上午，一位85岁老人从科技街站坐上了6路公交车，却忘记了自己要去哪里。细心的驾驶员栾绍昆发现了老人的异常，阻止老人下车并联系到了老人的女儿栾女士，并将老人送回了家。令栾绍昆没想到的是，栾女士接到母亲的同时，还将一束鲜花送给了他，暖心互动为冬日车厢增添了温暖。

栾绍昆帮助走失老人联系家人。

9日上午10时25分许，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路驾驶员栾绍昆驾车行驶至科技街车站时，一位八旬老人上了公交车。上车后，老人表达不清到哪一站下车，模糊的话语中有“公园”两个字，6路线途经鲁迅公园，热心乘客便猜测老人要去鲁迅公园，随后帮助老人找到座位坐好。一路上，老人多次起身，栾绍昆提醒注意安全，看到老人欲言又止的样子，细心的栾绍昆察觉到了异常。车辆到达鲁迅公园车站时，乘客们陆续下车，栾绍昆将车辆停稳后，来到驾驶室，没有让老人下车，而是详细询问起老人的情况。

“当时老人很着急，我就安慰她，我说大姨您别着急，您看看这个地方熟不熟悉？慢慢想想，还记不记得家里人的手机号？”栾绍昆表示，老人看上去有些糊涂，想了一会儿，背出一串手机号码，栾绍昆用自己的手机拨打了号码，却是个空号。栾绍昆又安慰老人好好想一下，老人又告诉了栾绍昆一串号码，这一次，栾绍昆终于打通了电话，并联系上了老人的女儿栾女士。栾绍昆向栾女士说明了老人的情况，并安慰栾女士不要着急，告诉她自己将会把老人带回场站，并和他沟通好了接老人的地点和时间。

11时45分，栾绍昆驾车返回科技街车站时，栾女士已经等在了站头，上车后，她将一束鲜花放到了驾驶室，随后来到车厢，将母亲带回了家。“我母亲就住在科技街，有点糊涂，之前就有过走失的经历。这位驾驶员师傅真的是太有心了，也很有责任感，要不是他，我的母亲也不会这么快回家！”栾女士表示，母亲只记得她一个人的电话号码，栾绍昆给她打电话时，她正在家里吃饭，并不知道母亲独自出门了，得知母亲被驾驶员妥善照顾后，才放下心来，和栾绍昆约好了接母亲的时间和地点后，栾女士就出门寻找花店，购买了一束鲜花送给驾驶员。希望能够通过这种方式，表达自己的谢意。

栾女士购买了一束鲜花送给栾绍昆。

“收到鲜花我也很惊讶，也很感动，我觉得老人坐上我的公交车，就是我的乘客，我就有责任照顾好他们，这一束花也让我收获了温暖和感动，也激励我用更好的服务让乘客出行更温暖、更美好。”栾绍昆说道。

一扶到“位”，公交车厢敬老服务持续升温

“您往里走，东西我给您拿……”12月4日，敬老服务在青岛城运控股公交集团市南巴士公司229路公交车上接续上演。这次驾驶员吕维军不仅亲自下车搀扶，更是扮演了一次老人的贴身保镖，将其护送至座位。一扶到“位”的暖心举动让车厢服务持续升温的同时，也让整个城市弥漫着浓厚的敬老氛围。

吕维军下车搀扶老人上车。

12月4日上午9时左右，吕维军驾驶车辆由胜利桥发往桑梓路人和路站点。车辆在人民路抚顺路站停靠时，一位老人引起了他的注意。“老人上车时，可能是因为腿脚不便，加之着装厚重，几次尝试借助门把手登车都未果。”吕维军回忆，他见状本想从前面拉一把，但发现根本使不上力气，只能下车从老人身后把她托起来，这才助她登上车。看到老人还拿着重物，他随即叮嘱老人先往后走，行李由自己帮忙拿。“我看她步伐有些踉跄，担心她摔倒，便贴身护送她到座位上坐好，才放心回到驾驶室。”吕维军表示。

事发当日，车上其他乘客的举动也值得点赞。据监控显示，在看到老人登车后，许多乘客纷纷起身准备让座。驾乘之间的携手互动让整个冬日车厢显得格外温馨和谐。对此，吕维军表示：“十米车厢中，不仅需要流动的乘客，更需要时刻涌动着实实在在的温情。在今后的工作中，我将不断优化服务小细节，加强与乘客之间的互动互助，为冬日车厢敬老服务持续加温！”

公交“暖男”自备充电宝，解乘客燃眉之急

近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司接到一通表扬电话，拨打电话的是一名男性乘客，指名要感谢一位工号为127702的驾驶员。“昨天，我乘坐125路公交车，上车后，突然发现手机没电了，无法完成扫码支付，这名驾驶员及时借我充电宝，解了我的燃眉之急。”

事发当日，刘法珍像往常一样驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。在站点等待发车时，一名男乘客一上车，就举着手机朝他说道：“师傅，我的手机快没电了，打不开支付码了。”刘法珍回忆，当时，他注意到乘客还挺着急的，抱着手机直跺脚，可是支付码却一直加载不出来。“担心乘客有急事需要用手机处理，为了应对乘客的一时之需，我一边拿出自己随身携带的充电宝递给乘客，一边嘱咐他不要着急，先充好电再说。乘客接过充电宝后，向我连声道谢。”

刘法珍借给乘客充电宝。

据监控显示，乘客手机开机后，立即扫码完成支付，并利用驾驶员停车间隙将充电宝归还。随后，乘客还不忘拍下刘法珍的工号牌，说是一定要致电表扬驾驶员的周到服务。

出门在外，扫码、支付、沟通……都离不开手机，一旦手机没电将“寸步难行”。据了解，互联网时代下，大部分乘客乘坐公共交通均采用扫码支付方式。“现在都是人手一部智能手机，在车上看电影、聊天，耗电也快。之前我和同事都遇到类似情况，突然遇到急事，手机刚好没电了，非常耽误事情。”刘法珍说，这也让他萌生了随身携带充电宝的想法，没想到这次还真派上了用场。

乘客感谢的言语虽然朴实，却流露出满满的感激。“今后，我将在工作中不断探索便民举措，用‘实打实’的周到服务，让乘客切实体会到十米车厢真挚实在的温暖。”刘法珍表示。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 张颐铭）

责任编辑：臧琦

（作者：周建亮)