环球即时看!文明在身边 | 助老、救急……冬日青岛,公交车厢上演暖心一幕幕
近期,岛城天气寒冷。在青岛公交车厢里,频频上演暖心一幕幕,为寒冷的冬天增添了一抹暖意。
(资料图片)
送迷路老人回家,他收到家属赠送的鲜花
12月9日上午,一位85岁老人从科技街站坐上了6路公交车,却忘记了自己要去哪里。细心的驾驶员栾绍昆发现了老人的异常,阻止老人下车并联系到了老人的女儿栾女士,并将老人送回了家。令栾绍昆没想到的是,栾女士接到母亲的同时,还将一束鲜花送给了他,暖心互动为冬日车厢增添了温暖。
栾绍昆帮助走失老人联系家人。
9日上午10时25分许,青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司6路驾驶员栾绍昆驾车行驶至科技街车站时,一位八旬老人上了公交车。上车后,老人表达不清到哪一站下车,模糊的话语中有“公园”两个字,6路线途经鲁迅公园,热心乘客便猜测老人要去鲁迅公园,随后帮助老人找到座位坐好。一路上,老人多次起身,栾绍昆提醒注意安全,看到老人欲言又止的样子,细心的栾绍昆察觉到了异常。车辆到达鲁迅公园车站时,乘客们陆续下车,栾绍昆将车辆停稳后,来到驾驶室,没有让老人下车,而是详细询问起老人的情况。
“当时老人很着急,我就安慰她,我说大姨您别着急,您看看这个地方熟不熟悉?慢慢想想,还记不记得家里人的手机号?”栾绍昆表示,老人看上去有些糊涂,想了一会儿,背出一串手机号码,栾绍昆用自己的手机拨打了号码,却是个空号。栾绍昆又安慰老人好好想一下,老人又告诉了栾绍昆一串号码,这一次,栾绍昆终于打通了电话,并联系上了老人的女儿栾女士。栾绍昆向栾女士说明了老人的情况,并安慰栾女士不要着急,告诉她自己将会把老人带回场站,并和他沟通好了接老人的地点和时间。
11时45分,栾绍昆驾车返回科技街车站时,栾女士已经等在了站头,上车后,她将一束鲜花放到了驾驶室,随后来到车厢,将母亲带回了家。“我母亲就住在科技街,有点糊涂,之前就有过走失的经历。这位驾驶员师傅真的是太有心了,也很有责任感,要不是他,我的母亲也不会这么快回家!”栾女士表示,母亲只记得她一个人的电话号码,栾绍昆给她打电话时,她正在家里吃饭,并不知道母亲独自出门了,得知母亲被驾驶员妥善照顾后,才放下心来,和栾绍昆约好了接母亲的时间和地点后,栾女士就出门寻找花店,购买了一束鲜花送给驾驶员。希望能够通过这种方式,表达自己的谢意。
栾女士购买了一束鲜花送给栾绍昆。
“收到鲜花我也很惊讶,也很感动,我觉得老人坐上我的公交车,就是我的乘客,我就有责任照顾好他们,这一束花也让我收获了温暖和感动,也激励我用更好的服务让乘客出行更温暖、更美好。”栾绍昆说道。
一扶到“位”,公交车厢敬老服务持续升温
“您往里走,东西我给您拿……”12月4日,敬老服务在青岛城运控股公交集团市南巴士公司229路公交车上接续上演。这次驾驶员吕维军不仅亲自下车搀扶,更是扮演了一次老人的贴身保镖,将其护送至座位。一扶到“位”的暖心举动让车厢服务持续升温的同时,也让整个城市弥漫着浓厚的敬老氛围。
吕维军下车搀扶老人上车。
12月4日上午9时左右,吕维军驾驶车辆由胜利桥发往桑梓路人和路站点。车辆在人民路抚顺路站停靠时,一位老人引起了他的注意。“老人上车时,可能是因为腿脚不便,加之着装厚重,几次尝试借助门把手登车都未果。”吕维军回忆,他见状本想从前面拉一把,但发现根本使不上力气,只能下车从老人身后把她托起来,这才助她登上车。看到老人还拿着重物,他随即叮嘱老人先往后走,行李由自己帮忙拿。“我看她步伐有些踉跄,担心她摔倒,便贴身护送她到座位上坐好,才放心回到驾驶室。”吕维军表示。
事发当日,车上其他乘客的举动也值得点赞。据监控显示,在看到老人登车后,许多乘客纷纷起身准备让座。驾乘之间的携手互动让整个冬日车厢显得格外温馨和谐。对此,吕维军表示:“十米车厢中,不仅需要流动的乘客,更需要时刻涌动着实实在在的温情。在今后的工作中,我将不断优化服务小细节,加强与乘客之间的互动互助,为冬日车厢敬老服务持续加温!”
公交“暖男”自备充电宝,解乘客燃眉之急
近日,青岛城运控股公交集团市南巴士公司接到一通表扬电话,拨打电话的是一名男性乘客,指名要感谢一位工号为127702的驾驶员。“昨天,我乘坐125路公交车,上车后,突然发现手机没电了,无法完成扫码支付,这名驾驶员及时借我充电宝,解了我的燃眉之急。”
事发当日,刘法珍像往常一样驾驶车辆由台东发往海大崂山校区西门站点。在站点等待发车时,一名男乘客一上车,就举着手机朝他说道:“师傅,我的手机快没电了,打不开支付码了。”刘法珍回忆,当时,他注意到乘客还挺着急的,抱着手机直跺脚,可是支付码却一直加载不出来。“担心乘客有急事需要用手机处理,为了应对乘客的一时之需,我一边拿出自己随身携带的充电宝递给乘客,一边嘱咐他不要着急,先充好电再说。乘客接过充电宝后,向我连声道谢。”
刘法珍借给乘客充电宝。
据监控显示,乘客手机开机后,立即扫码完成支付,并利用驾驶员停车间隙将充电宝归还。随后,乘客还不忘拍下刘法珍的工号牌,说是一定要致电表扬驾驶员的周到服务。
出门在外,扫码、支付、沟通……都离不开手机,一旦手机没电将“寸步难行”。据了解,互联网时代下,大部分乘客乘坐公共交通均采用扫码支付方式。“现在都是人手一部智能手机,在车上看电影、聊天,耗电也快。之前我和同事都遇到类似情况,突然遇到急事,手机刚好没电了,非常耽误事情。”刘法珍说,这也让他萌生了随身携带充电宝的想法,没想到这次还真派上了用场。
乘客感谢的言语虽然朴实,却流露出满满的感激。“今后,我将在工作中不断探索便民举措,用‘实打实’的周到服务,让乘客切实体会到十米车厢真挚实在的温暖。”刘法珍表示。(青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛 张颐铭)
责任编辑:臧琦
(作者:周建亮)
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