市城市管理局划分出563个供热服务网格，缩小服务半径快速解决问题

“服务管家”常登门，今冬供热“更暖心”

11月28日早晨9点，在寒潮来临前，今年刚刚上任供热服务管家的姜涛，轻轻敲响延福花园2号楼一户居民的家门。入户后，姜涛换好鞋套，拿着温度计分别测量了客厅、两个卧室的温度，在确认三间屋子的温度温差不超过1摄氏度后，姜涛向两位老人告别，并叮嘱他们有事情随时联系，自己的手机24小时开机。

(资料图)

就在前一天下午3点，姜涛刚刚来过老人家，发现虽然整体室温挺好，但是不同房间温差超过4摄氏度。为了让老人“体感”更舒服一些，姜涛对老人家里进行了流量平衡。这次上门回访，就是为了检查调试效果。这让两位老人很感动：“我们今年夏天找姜涛做了一次暖气改造，今年供热后效果很好，就没有再联系他。没想到小伙子把这件事记在了心里，特意赶在寒潮前主动上门查看，让我们感到很温暖。”

同样“感到温暖”的还有家住浮山三小区的77岁独居老人李树安。她和姜涛是十几年的“老相识”，也把姜涛“当成自己的儿子”。这些年来，不用李树安打电话，姜涛总会定期去她家看看，在供暖季进门的第一个动作就是摸摸暖气片热不热。除此之外，还要问问老人身体状况、拉拉家常。“由于我们住的是老旧小区，因此家里的不少物件都老化严重。几年前，姜涛对我家暖气进行了‘串改并’改造，这几年的冬天过得特别舒适。小区里的很多老人提起他们，都是赞不绝口。”李树安说，有时家里的水龙头坏了、灯不亮了，都是一个电话，姜涛和他的同事就会第一时间上门，帮助她解决“大麻烦”。

党的二十大报告提出，“深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”。在寒冬住上暖屋子，对于市民来说，感受到的不仅是如春的温暖，更是民生的“温度”。

在青岛能源热电集团第二热力有限公司浮山供热中心站所负责的286万平方米的供热范围内，像姜涛这样的供热管家共有31名，他们都是今年刚刚上任的，负责辖区内3.2万用户的供热保障。由于辖区内入住率高、老旧小区多，因此供热管家们格外忙碌，每人每天都要多次入户，并且还要保证1个小时内上门，帮着居民解决各种供热问题。为了让更多的居民可以第一时间找到他们，除了热线电话外，他们还加入了小区物业群、楼院网格群，保证“第一时间”响应。除了解决居民家中的供热问题，供热管家还要每天负责巡查巡检供热管线、供热站内设备的正常运行，尽最大可能保证将问题消除在发生前。

据市供热发展中心副主任杨楠介绍，从11月16日零时起，全市已进入正式供热阶段，供热面积3.35亿平方米，居民用户304万户。开通服务热线357条，500余名话务员24小时受理群众诉求，2000余名调试维修人员随时提供服务。“为打通供热服务‘最后一米’，市城市管理局今年按照每3000户到5000户或以社区为单位划分1个网格的标准，组织在集中供热区域划分了563个供热服务网格，每个网格内配备1名服务管家和2名检修服务员以缩小服务半径。”杨楠说。

除了供热服务“暖到家”，姜涛和居民们也感受到了供热方式转型带来的利好。

党的二十大报告提出，“广泛形成绿色生产生活方式，碳排放达峰后稳中有降，生态环境根本好转，美丽中国目标基本实现”。

作为全市最早实行“煤改气”的浮山供热中心站，两台燃气锅炉运行的车间内一尘不染。“之前用燃煤锅炉的时候，一天下来一身灰满脸黑，现在穿着‘白大褂工作’都不是问题！”谈起这些年的供热方式转型，姜涛感慨颇深。

与姜涛一样，家住市南区八大湖街道奉化路6号旭日花园的居民刘一平，说到供热方式之变时也很感慨：“我们小区全部居民都是供热燃煤锅炉‘煤改气’的经历者和受益者。”刘一平说，旭日花园与浮山供热中心站仅一路之隔。在用燃煤锅炉供暖时，每到冬天，粉尘问题就困扰着小区居民，运煤车辆频繁进出也会产生噪音。2017年，第二热力公司开始建设燃气锅炉，2019年，第二热力公司全部使用燃气锅炉供暖，居民反映强烈的环境问题迎刃而解。

记者了解到，自去年开始，青岛启动“煤改气”清洁能源供热项目，计划利用三年时间，在东岸城区关停燃煤锅炉56台、新建燃气锅炉32台。“煤改气”完成以后，最直观的就是减少煤炭消耗、减少碳排放，将实现颗粒物和二氧化硫零排放，同时每年将减少大量进入市区的重型运煤货车，很大程度上减少了由此造成的大型车尾气污染、交通拥堵、道路碾压破坏、沿途撒漏扬尘等问题，空气质量将得到显著提升。仅东岸城区每年就可减少煤炭消耗125万吨、减少二氧化碳排放106万吨、粉尘87吨，二氧化硫492吨、氮氧化物561吨、煤渣18.5万吨；减少约7.3万辆次重型货车煤、渣运输以及煤场扬尘造成的污染排放。

■记者感言

供的是热气，暖的是民心

入冬时节，最惬意的事莫过于待在有暖气的房间里，上班族在舒心的办公室勤奋工作，老人在家里身着轻薄衣衫看电视，孩子在温暖的教室里学习……

冬季供热既是基础民生工程，也是重大民心工程。近年来，全市采暖季居民满意度不断提高，这其中，既得益于我市供热管网的不断改造，更离不开入户测温、动态跟踪等服务的愈发精细，以及对市民反映问题的快速反馈与处置。

供热工作，供的是热气，暖的是民心。一项项更应民需、更顺民意、更暖民心的供热服务措施的出台，彰显的恰恰是“为民”的初心。（青岛日报/观海新闻记者 贾臻）

责任编辑：岳文燕